Politique de confidentialité

Mise à jour : 17 février 2024

Vous êtes sur le site Web de Cynthia Tavaras Hamel. Merci de prendre connaissance de cette politique de confidentialité (ci-après la Politique).

En naviguant sur notre site Internet ou en utilisant nos systèmes ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique et consentez à ce que vos données et renseignements personnels soient traités en conformité avec cette dernière, le cas échéant.

Étant donné la nature de notre activité et notre souhait de maintenir une certaine confidentialité sur nos informations personnelles, nous encourageons toute personne ayant des questions, des préoccupations ou des demandes relatives à la confidentialité et à la protection des données personnelles à nous contacter via notre formulaire de contact en ligne. Ce formulaire est spécialement conçu pour garantir une communication sécurisée et efficace concernant toutes questions ou demandes liées à vos données personnelles.

Objectifs et portée de la politique de confidentialité

Nous prenons au sérieux la vie privée et la protection des données personnelles. Notre politique vise à respecter les lois de confidentialité en protégeant vos informations personnelles.

Cynthia Tavaras Hamel s’engage à ne recueillir, utiliser ou partager vos données identifiantes qu’avec votre accord, sauf si la loi l’exige ou l’autorise, dans ce cas, votre consentement n’est pas nécessaire.

Cette politique explique pourquoi et comment Cynthia Tavaras Hamel, ou ses représentants, utiliseront vos informations personnelles. Nous visons une transparence totale pour garantir votre consentement éclairé.

«Renseignements personnels» désigne toute information permettant d’identifier une personne. Nous anonymiserons ou agrégerons ces informations quand possible, pour éviter toute identification directe.

Base légale de la collecte

La collecte et le traitement de vos données personnelles sont fondés sur différentes bases légales, selon le contexte de la collecte :

• Consentement : Lorsque vous nous donnez votre accord explicite pour traiter vos données pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
• Nécessité pour l’exécution d’un contrat : Lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat.
• Obligations légales : Lorsque le traitement est nécessaire pour que nous puissions respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.
• Intérêts légitimes : Lorsque nous avons un intérêt légitime à traiter vos données, et que cet intérêt n’est pas outrepassé par vos droits et libertés.

Les raisons pour lesquelles nous recueillons vos renseignements

Les renseignements personnels qui sont recueillis et utilisés le sont notamment aux fins suivantes :

• Pour vous offrir un accès et une utilisation adéquats du service;
• Pour répondre à vos requêtes, y compris celles concernant des informations et des réservations;
• Pour faciliter votre inscription à notre infolettre ou à des activités;
• Pour résoudre les problèmes que vous signalez, y compris pour le dépannage, le soutien, l’optimisation et les révisions en cas de failles de sécurité du site web ou pour récupérer des données perdues;
• Pour évaluer, optimiser et améliorer le contenu et les fonctionnalités du site web;
• Pour communiquer avec vous à propos de vos demandes ou de votre expérience avec nos services ou notre site web;
• Pour vous offrir du contenu publicitaire ciblé, incluant le reciblage, et améliorer la pertinence et l’intérêt de nos annonces et services;
• Pour suivre votre utilisation des fonctionnalités du site web.

Nous utilisons vos informations personnelles uniquement dans les buts pour lesquels elles ont été collectées.

Modalités de consentement

Nous obtenons votre consentement, explicite ou implicite, avant de collecter vos données personnelles.

Le consentement explicite peut être donné oralement, électroniquement ou par écrit, tandis que l’implicite découle de vos actions ou inactions, comme fournir vos coordonnées pour recevoir quelque chose. La nature du consentement dépend de la sensibilité des données et de vos attentes.

Lors de votre visite sur notre site, des données techniques sont automatiquement échangées entre votre ordinateur et notre serveur pour assurer la compatibilité avec votre équipement. Ces données incluent

• l’identifiant de votre fournisseur internet;
• votre adresse IP;
• le type de navigateur et de système d’exploitation;
• les pages visitées, ainsi que la date, l’heure de la visite, et l’adresse du site référent si applicable.

Ces informations, généralement anonymes, sont collectées pour des raisons techniques et statistiques, telles que le suivi du nombre e visites et l’identification des pages populaires.

Informations personnelles collectées

• Nom complet
• Adresse postale
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone

Ces informations sont collectées lorsque vous interagissez volontairement avec notre site, par exemple en vous inscrivant à une activité ou à notre infolettre ou en utilisant un formulaire de contact.

Utilisation des cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Ces cookies ne collectent pas d’informations personnelles vous concernant. Vous avez la possibilité de configurer votre navigateur afin de refuser les cookies à tout moment. Cependant, bloquer les cookies peut limiter votre accès à certaines fonctionnalités du site. Si vous naviguez sur un ordinateur public ou partagez un ordinateur avec d’autres personnes, nous vous recommandons de supprimer votre historique de navigation à la fin de votre session pour préserver votre confidentialité.

Utilisation de Google Analytics

Notre site utilise Google Analytics avec des cookies pour collecter des données statistiques anonymes sur l’utilisation du site par les visiteurs, comme les pages visitées, la durée des visites, et la fréquence. Ces données, stockées aux États-Unis, nous aident à améliorer notre service. Google peut partager ces informations si la loi l’exige ou pour le traitement des données en son nom. Les informations collectées incluent le type de système d’exploitation, la langue, le fournisseur d’accès Internet, et la région géographique. Votre adresse IP est anonymisée pour protéger votre vie privée. Google n’associera pas vos données de navigation avec d’autres données qu’il détient. Pour éviter le suivi par Google Analytics, vous pouvez installer un module complémentaire de désactivation sur votre navigateur.

Objectifs de la collecte de vos données personnelles

Chez Cynthia Tavaras Hamel, nous collectons et traitons les données personnelles dans le but de fournir, améliorer, et sécuriser nos services. Les informations recueillies nous permettent également de mieux comprendre les besoins et les préférences de nos utilisateurs afin de personnaliser notre offre et de fournir une expérience utilisateur optimale. Voici les principales raisons pour lesquelles nous pouvons collecter des données personnelles :

• Gérer notre relation avec vous.
• Personnaliser nos produits et services pour vous.
• Suivre l’historique et les activités de réservation.
• Prévenir la fraude et gérer les risques.
• Fournir un soutien et un service après-vente pour nos produits et services.

Amélioration des services

Nous utilisons les données pour analyser et comprendre comment nos services sont utilisés, ce qui nous aide à apporter des améliorations nécessaires et à développer de nouvelles fonctionnalités répondant mieux aux besoins de nos utilisateurs.

Communication marketing

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos informations pour vous envoyer des mises à jour sur nos services, des nouvelles, des offres promotionnelles ou des informations sur des événements susceptibles de vous intéresser. Vous aurez toujours la possibilité de vous désabonner de ces communications.

Support client

Les données collectées nous permettent de fournir un support client réactif et personnalisé, en répondant efficacement à vos demandes, questions ou préoccupations.

Obligations légales

Dans certains cas, nous pourrions être amenés à collecter et à utiliser vos données pour nous conformer à nos obligations légales, telles que la conservation de factures pour la comptabilité.

Conservation des données personnelles

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à nos principes de minimisation des données et à nos obligations légales.

Durée de conservation

La durée de conservation des données personnelles varie selon la nature des données et les finalités de leur traitement :

• Données liées à l’exécution d’un contrat : conservées pour la durée du contrat et, après sa conclusion, juste le temps nécessaire pour satisfaire à toute obligation légale de conservation (par exemple, conservation des factures pour des raisons fiscales et comptables).
• Données collectées avec votre consentement pour des opérations de marketing : conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou jusqu’à ce que les données ne soient plus nécessaires pour la finalité initiale.
• Données relatives au support client : conservées pour une durée qui permet de fournir le support requis et de répondre efficacement aux demandes futures ou aux questions liées à nos services.

Engagement pour la minimisation des données

Nous nous engageons à réévaluer périodiquement la nécessité de conserver les données personnelles et à supprimer celles qui ne sont plus nécessaires pour les finalités spécifiées ou qui ont dépassé la période de conservation légitime.

Partage des données avec des tiers

Dans le cadre de nos opérations et pour la fourniture de nos services, Cynthia Tavaras Hamel peut être amené à partager certaines données personnelles collectées avec des tiers. Nous nous engageons à ne partager ces informations qu’avec des partenaires de confiance et uniquement dans les cas où cela est nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans notre politique de confidentialité, tout en assurant un niveau de protection des données personnelles conforme à nos standards.

Catégories de destinataires

Les données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de tiers suivantes, selon les besoins :

• Partenaires de services : Pour la fourniture de services complémentaires par nos partenaires, tels que des services de paiement en ligne, des services de livraison, ou des plateformes d’analyse de données.
• Sous-traitants : Des entreprises ou des professionnels engagés pour exécuter certaines tâches en notre nom, comme l’hébergement web, le marketing par e-mail, ou le support client. Ces sous-traitants agissent toujours sous nos instructions et dans le respect de notre politique de confidentialité.
• Autorités publiques : Dans certaines circonstances, nous pourrions être requis par la loi de divulguer des données personnelles à des autorités gouvernementales ou à des organismes de réglementation.

Hyperliens et sites tiers

Notre site web peut inclure des liens vers d’autres sites ou plateformes appartenant à des tiers, ainsi que des options pour partager ou publier du contenu sur ces sites. Lorsque vous utilisez ces liens ou fonctionnalités, vous êtes redirigé vers ces sites tiers, et les règles de ces sites – y compris leur politique de confidentialité – s’appliquent à vous. Nous n’avons pas de contrôle sur le contenu ou les pratiques de ces sites tiers, et le fait qu’ils soient mentionnés sur notre site ne signifie pas que nous en endossons la responsabilité.

Conditions du partage

Le partage de données avec des tiers est soumis aux conditions suivantes :

• Accords de confidentialité : Nous exigeons de tous les tiers avec lesquels nous partageons des données personnelles de signer des accords de confidentialité garantissant qu’ils traiteront les données avec le même niveau de protection que celui que nous appliquons.
• Limitation de l’usage : Les données partagées sont limitées strictement à ce qui est nécessaire pour la prestation du service ou la réalisation de la tâche pour laquelle le tiers est engagé.
• Conformité légale : Tout partage de données se fait en conformité avec les lois et réglementations en vigueur, y compris la loi 25 au Québec.

Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisées. Ces mesures visent à assurer la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles à tout moment, conformément à la législation en vigueur sur la protection des données.

Mesures techniques

• Cryptage des données : Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour sécuriser les données personnelles lors de leur transmission et lorsqu’elles sont stockées sur nos systèmes.
• Sécurité des réseaux : Nos réseaux sont protégés par des pare-feu de dernière génération et des systèmes de détection d’intrusion pour prévenir les accès non autorisés.
• Accès sécurisé : L’accès à vos données personnelles est strictement limité au personnel autorisé qui a besoin de ces informations pour accomplir ses tâches. Les accès sont contrôlés par des identifiants et des mots de passe complexes.
• Surveillance et détection : Nous surveillons activement nos systèmes pour détecter et réagir rapidement à toute activité suspecte.

Mesures organisationnelles

• Politiques de confidentialité : Nous avons établi des politiques internes strictes pour garantir que le traitement des données personnelles est effectué en toute sécurité et conformément à la loi.
• Gestion des incidents : En cas de violation de données, nous avons mis en place des procédures pour agir rapidement et minimiser l’impact, tout en respectant nos obligations légales de notification.

Droits des utilisateurs

En tant qu’utilisateur du site Web et des services de Cynthia Tavaras, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles, conformément à la législation en vigueur sur la protection des données. Ces droits incluent :

Droit d’accès

Vous avez le droit de savoir si nous détenons des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, d’obtenir une copie de ces données.

Droit de rectification

Si vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur mise à jour ou leur correction.

Droit de suppression

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles de nos systèmes, dans certaines circonstances, telles que lorsque les données ne sont plus nécessaires pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Droit à la limitation du traitement

Dans certaines conditions, vous avez le droit de limiter le traitement de vos données personnelles, ce qui signifie que nous pourrons les conserver, mais pas les utiliser ou les traiter davantage.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et vous avez le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans que nous y fassions obstacle.

Comment exercer ces droits

Pour exercer l’un quelconque de ces droits, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne. Veuillez fournir suffisamment d’informations pour que nous puissions vous identifier et traiter votre demande. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais, conformément aux délais prévus par la législation applicable.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes déterminés à respecter vos droits en matière de protection des données et à répondre à vos préoccupations.

Modifications de la politique de confidentialité

Cynthia Tavaras Hamel se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques de gestion des données personnelles, les modifications législatives ou les ajustements nécessaires suite à l’évolution de notre entreprise. Lorsque nous apportons des modifications, nous mettrons à jour la date de la dernière révision en haut de la politique de confidentialité et nous vous informerons des changements importants par le biais de notre site web ou par d’autres moyens de communication, tels que l’envoi d’un email. Nous encourageons tous les utilisateurs à revoir régulièrement notre politique de confidentialité pour rester informés de notre gestion des données personnelles.

Coordonnées pour les questions et les réclamations

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à vos données personnelles ou déposer une plainte, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne. Nous nous engageons à examiner toutes les demandes et à y répondre dans les meilleurs délais.

Cynthia Tavaras Hamel